Als Kunde dürfen Sie zu Recht jederzeit Fairness sowie einen schnellen und zuvorkommenden Service erwarten. Wir messen allen Beschwerden dieselbe Bedeutung bei und bearbeiten sie mit derselben Sorgfalt. Uns ist bewusst, dass Sie mit unserem Service im Einzelfall unzufrieden sein können – die Rising Star Invest Ltd nimmt jede Beschwerde ernst und bemüht sich, sie zügig zu beantworten und zu lösen.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können Ihre Beschwerde persönlich in unseren Geschäftsräumen vorbringen, per E-Mail an info@risingstar-investment.com richten oder schriftlich an folgende Anschrift senden:
The Compliance Officer
Rising Star Invest Ltd.
The Ferries Business Centre
Floor 5, Triq Guzi Fava
Sliema SLM 1632
Malta
Der Compliance Officer der Rising Star Invest Ltd behandelt Ihre Beschwerde angemessen, zügig und nach unseren internen Beschwerdeverfahren. Bitte beachten Sie: Die Mitteilung per E-Mail ist der effizienteste Weg, damit unsere Compliance-Abteilung reagieren kann. Wir leiten Ihre Beschwerde unverzüglich an den Compliance Officer des Instituts weiter.
Ablauf der Bearbeitung
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen auf dem schnellsten Weg zu klären. Der Compliance Officer bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich innerhalb von 48 Stunden und teilt Ihnen mit, wie auf die Beschwerde reagiert werden soll. Wurde die Beschwerde telefonisch oder über soziale Medien vorgebracht, bemühen wir uns nach besten Kräften, Ihnen den Eingang und unser Verständnis Ihres Anliegens schriftlich zu bestätigen, damit Sie diese Zusammenfassung bestätigen oder erforderlichenfalls korrigieren können.
Eine Antwort erhalten Sie spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen. Ist uns eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich, informieren wir Sie vorab über die Gründe und den Zeitpunkt, zu dem Sie mit einer Antwort rechnen können. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, der Rising Star Invest Ltd Beschwerden schriftlich mitzuteilen.
Externe Streitbeilegung
Wir sind bestrebt, Beschwerden effizient und fair zu lösen. Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres Verfahrens dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an das Office of the Arbiter for Financial Services richten:
The Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St Calcedonius Square
Floriana FRN 1530
Malta
Website: www.financialarbiter.org.mt
E-Mail: complaint.info@financialarbiter.org.mt